1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la préparation de la commande n’ait pas encore commencé et que le colis n’ait pas été remis au transporteur.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, l’annulation ne peut plus être garantie.
Si la commande ne peut plus être annulée, le client peut attendre la réception du colis et demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception.
La demande d’annulation doit être adressée à notre service client. Elle est examinée après vérification de l’état de la commande.
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Annulation possible dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
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Annulation possible uniquement avant le début de la préparation de la commande.
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Possibilité de demander un retour après réception du colis.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail et fournir les informations permettant de retrouver son achat :
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Numéro de commande.
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Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
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Justificatif de paiement ou référence de transaction.
Après réception de la demande, nous vérifions les informations transmises ainsi que l’état de préparation de la commande.
Le client reçoit ensuite une confirmation par e-mail indiquant si l’annulation a été acceptée ou refusée.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être interrompue par notre service logistique.
3. Remboursement après annulation
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé par le client.
Le montant remboursé correspond à la somme effectivement payée pour la commande annulée.
Une fois l’annulation confirmée, nous lançons la procédure de remboursement. Le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Le montant est crédité sur le compte du client par l’intermédiaire de sa banque ou de son prestataire de paiement. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les procédures de traitement de ces établissements.
Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement est versé sur le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.
4. Commandes déjà expédiées et produits retournés
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le client ne peut plus demander son annulation auprès de notre service logistique.
Il peut toutefois attendre la réception du colis et demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception.
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le délai d’arrivée des fonds sur le compte du client peut varier selon les procédures de sa banque ou de son prestataire de paiement.
5. Informations complémentaires
Toute demande concernant l’annulation d’une commande peut être adressée à notre service client.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande et utiliser l’adresse e-mail renseignée lors de son achat.
Notre équipe examine chaque demande et informe le client de la décision prise par courrier électronique.
6. Coordonnées
E-mail : billing@novexvaloft.com
Téléphone : +81 (802) 232 06 21
Adresse : 2007-84 YOSHIHAMA, YUGAWARA-MACHI, ASHIGARASHIMO-GUN, KANAGAWA 259-0312, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Zone de livraison : France.