1. Moyens de paiement acceptés
Notre boutique propose les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners Club
- JCB
Le règlement doit être effectué au moment de la validation de la commande.
Une commande entre en préparation uniquement après confirmation du paiement par le prestataire chargé de la transaction.
2. Sécurité des paiements
Nous accordons une attention particulière à la confidentialité des informations bancaires et à la sécurité des transactions.
Les paiements sont réalisés au moyen de connexions sécurisées et de prestataires spécialisés dans le traitement des transactions électroniques.
Pour protéger les données financières des clients :
- Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement.
- Nous ne conservons pas les numéros complets des cartes bancaires.
- Les codes de sécurité des cartes ne sont pas enregistrés dans nos systèmes.
- Les transactions font l’objet de contrôles de sécurité destinés à prévenir les opérations non autorisées.
3. Vérification et confirmation du paiement
Une vérification supplémentaire peut être demandée par la banque ou le prestataire de paiement avant la validation d’une transaction.
Cette procédure peut comprendre :
- La saisie d’un code de confirmation bancaire.
- Une validation depuis l’application de la banque.
- Une authentification supplémentaire pendant le paiement.
Si la transaction est refusée ou si la vérification échoue, la commande n’est pas confirmée et sa préparation ne commence pas.
Le client peut vérifier les informations saisies, contacter sa banque ou choisir un autre moyen de paiement proposé lors de l’achat.
4. Devise, prix et frais de livraison
Tous les prix affichés dans notre boutique sont exprimés en euros (EUR).
Avant de finaliser son achat, le client peut consulter le récapitulatif comprenant :
- Le prix des produits sélectionnés.
- Les éventuels frais et taxes facturés.
- Les frais de livraison : 0 €.
- Le montant total à payer.
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, sans minimum d’achat.
Aucun supplément n’est facturé en fonction du moyen de paiement choisi.
5. Traitement des commandes et livraison
Le traitement d’une commande commence après confirmation du paiement.
- Les commandes sont généralement traitées sous 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Les commandes passées avant 16 h 30, du lundi au vendredi, peuvent commencer à être traitées le jour même.
- Les commandes passées après 16 h 30 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
- Une livraison standard gratuite est proposée pour toutes les commandes en France.
- Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables après l’expédition.
- Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après la remise du colis au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la préparation logistique n’ait pas commencé et que le colis n’ait pas été remis au transporteur.
6. Remboursements
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Après réception de sa commande, le client dispose de 30 jours pour demander un retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrables.
Le montant remboursé correspond à la somme effectivement payée pour les articles concernés.
Les fonds sont reversés sur le compte associé au paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.
7. Paiement refusé ou transaction non reconnue
Lorsqu’un paiement est refusé, la commande n’est pas confirmée et aucune préparation n’est effectuée.
Si un client constate une opération qu’il ne reconnaît pas, il est invité à contacter rapidement sa banque ou son prestataire de paiement. Il peut également solliciter notre service client pour faciliter les vérifications.
Pour identifier la transaction, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Le numéro de commande, s’il est disponible.
- Le nom et le prénom de l’acheteur.
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- La date et le montant de la transaction.
- La référence du paiement.
Pour préserver la confidentialité des informations bancaires, nous ne demandons jamais de mot de passe bancaire, de code de sécurité de carte ou de code confidentiel d’authentification.
8. Coordonnées
E-mail : billing@novexvaloft.com
Téléphone : +81 (802) 232 06 21
Adresse : 2007-84 YOSHIHAMA, YUGAWARA-MACHI, ASHIGARASHIMO-GUN, KANAGAWA 259-0312, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Zone de livraison : France.