Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site internet et les modalités d’achat auprès de notre boutique.

Elles couvrent notamment la navigation, les comptes clients, les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours et les remboursements.

Avant de confirmer un achat, le client doit prendre connaissance des présentes conditions et les accepter.

2. Compte client et responsabilités

Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de consulter leurs commandes et retrouver leurs informations d’achat.

Chaque client s’engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour.
• Protéger ses identifiants de connexion.
• Ne pas partager ses informations d’accès avec des personnes non autorisées.
• Nous informer rapidement de toute utilisation suspecte de son compte.

Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger le site et les informations des utilisateurs.

Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, sauf en cas d’erreur imputable à notre boutique.

3. Produits, disponibilité et prix

Chaque fiche produit présente les principales informations concernant l’article, notamment sa description, ses photographies, ses dimensions, ses matériaux, ses couleurs et ses caractéristiques.

L’apparence des couleurs peut varier légèrement selon les écrans et les paramètres d’affichage.

La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la validation de la commande.

Les prix et les caractéristiques peuvent être modifiés avant la confirmation de l’achat. Une fois la commande confirmée, les informations acceptées lors de sa validation sont conservées pour cette commande.

Le montant total à payer, y compris les éventuels frais et taxes, est affiché avant la confirmation du paiement.

La livraison de tous les produits en France est entièrement gratuite.

4. Commandes et paiements

Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison et à la facturation.

Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les articles sélectionnés et corriger les informations saisies.

Une confirmation récapitulative est envoyée par e-mail après validation de la commande.

La préparation commence après confirmation du paiement. Toute commande dont le paiement est refusé ou non confirmé ne peut pas être préparée.

5. Expédition et livraison

Nous proposons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes expédiées en France.

• La livraison est gratuite, sans minimum d’achat.
• Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées sous 4 jours ouvrables.
• Les commandes passées avant 16 h 30, du lundi au vendredi, peuvent commencer à être traitées le jour même.
• Les commandes passées après 16 h 30 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié, le traitement reprend le jour ouvrable suivant.
• Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables après l’expédition.
• Un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé après la remise du colis au transporteur.
• Une étiquette de retour est jointe à chaque colis.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la préparation de la commande n’ait pas commencé et que le colis n’ait pas été remis au transporteur.

• La demande doit être envoyée à notre service client par e-mail.
• Nous vérifions l’état de la commande avant de confirmer l’annulation.
• Si la préparation ou l’expédition a déjà commencé, l’annulation ne peut plus être garantie.
• Après réception du colis, le client peut demander un retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de sa commande pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale.

Pour un retour volontaire, le produit doit être complet, non utilisé et conservé dans son état d’origine, dans la mesure du possible.

Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque :

• Le produit présente un défaut.
• Le produit a été endommagé pendant le transport.
• Le produit reçu est différent de celui commandé.

Pour un retour volontaire motivé par un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette condition a été annoncée avant l’achat.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Chaque commande étant préparée individuellement, la disponibilité d’un autre produit ne peut pas être garantie. Pour obtenir un autre article, le client doit retourner le produit reçu et passer une nouvelle commande.

Le droit légal de rétractation et les garanties du consommateur restent préservés.

Les informations complémentaires figurent dans notre politique de remboursement.

8. Données personnelles et confidentialité

Nous collectons les informations nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client et à la sécurité du site internet.

Les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir une copie de leurs données personnelles.
• Droit de rectification : corriger les informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de leurs données lorsque les conditions sont réunies.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certaines opérations de traitement.
• Droit à la portabilité : recevoir leurs données personnelles dans un format structuré et lisible.
• Droit d’opposition : refuser certains traitements ainsi que l’utilisation de leurs données à des fins de prospection commerciale.
• Droit de retirer leur consentement : retirer à tout moment l’autorisation précédemment accordée.
• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée : bénéficier d’une protection contre les décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives.

Pour exercer ces droits, les utilisateurs doivent envoyer leur demande à l’adresse e-mail indiquée dans la section 10 « Coordonnées ».

9. Réclamations et règlement des différends

Pour toute difficulté concernant une commande, un paiement ou une livraison, le client peut contacter notre service client par e-mail en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Nous examinons chaque réclamation et privilégions une résolution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut saisir un médiateur de la consommation compétent ou les juridictions compétentes.

Les droits des consommateurs restent préservés.

10. Coordonnées

E-mail : billing@novexvaloft.com

Téléphone : +81 (802) 232 06 21

Adresse : 2007-84 YOSHIHAMA, YUGAWARA-MACHI, ASHIGARASHIMO-GUN, KANAGAWA 259-0312, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Zone de livraison : France.