Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires après réception de leur commande pour demander un retour au titre de notre politique commerciale.

Pour un retour volontaire, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être propre, complet et non utilisé.
  • Ne pas présenter de détériorations causées par une mauvaise manipulation.
  • Être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires et de ses notices.
  • Pouvoir être identifié à l’aide du numéro de commande ou des informations d’achat.

Une étiquette de retour est jointe à chaque colis afin de faciliter les démarches de retour.

Le client bénéficie également d’un droit légal de rétractation de 14 jours après réception du produit, sans obligation de justification. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les droits des consommateurs concernant les produits défectueux, les défauts de conformité et les vices cachés sont préservés.

2. Échanges de produits

Nous ne proposons pas d’échange direct. Chaque commande étant préparée individuellement, la disponibilité d’un autre produit ne peut pas être garantie au moment de la demande. Cette organisation permet également de traiter séparément les retours, les remboursements et les nouvelles commandes.

Pour obtenir un autre article, le client doit :

  • Effectuer une demande de retour pour le produit reçu.
  • Attendre la confirmation de la procédure de retour.
  • Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou différent de celui commandé.

3. Traitement des commandes, annulation et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la préparation de la commande n’ait pas commencé et que le colis n’ait pas été remis au transporteur.

  • Une fois la préparation ou l’expédition commencée, l’annulation ne peut plus être garantie.
  • Après réception du produit, le client peut demander un retour dans les 30 jours calendaires.
  • La livraison standard est entièrement gratuite en France.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande.

4. Demande de retour et procédure

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit envoyer un e-mail à notre service client.

Le message doit contenir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.
  • Le nom et le prénom du client.
  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
  • Le nom ou la référence du produit concerné.
  • Le motif du retour, facultatif en cas de rétractation.
  • Une référence de paiement, sans communiquer de numéro de carte bancaire ni de donnée financière confidentielle.

Après réception de la demande, nous vérifions les informations de commande et communiquons les instructions de retour par e-mail.

Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis reçu par le client. Elle doit être utilisée pour renvoyer le produit.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut.
  • Le produit a été endommagé pendant le transport.
  • Le produit reçu est différent de celui commandé.

Pour un retour volontaire motivé par un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, lorsque cette information a été communiquée avant l’achat.

Pour les meubles volumineux nécessitant un transport particulier, les modalités et les frais éventuels sont communiqués au client avant le retour.

La présence d’une étiquette de retour dans le colis ne signifie pas que tous les retours sont gratuits.

6. Traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé correspond à la somme due pour le produit retourné.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les procédures de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Pour les demandes de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.

Aucun frais supplémentaire de remboursement n’est facturé au client.

7. Produits ne remplissant pas les conditions du retour commercial

Une demande de retour au titre de notre politique commerciale de 30 jours peut être refusée dans les situations suivantes :

  • Le produit a été personnalisé ou fabriqué selon les spécifications particulières du client.
  • Le produit présente des détériorations importantes résultant d’une mauvaise utilisation.
  • Des éléments essentiels du produit sont manquants.
  • La demande est présentée après l’expiration du délai commercial de 30 jours.
  • Les informations fournies ne permettent pas d'identifier la commande après vérification.

Ces motifs ne peuvent pas supprimer les droits légaux du consommateur concernant la rétractation, les défauts de conformité ou les vices cachés.

En cas de refus d’un retour commercial, nous informons le client par e-mail en précisant le motif. Si le client souhaite récupérer son produit, les modalités et les éventuels frais de réexpédition lui sont communiqués au préalable.

8. Coordonnées

E-mail : billing@novexvaloft.com

Téléphone : +81 (802) 232 06 21

Adresse : 2007-84 YOSHIHAMA, YUGAWARA-MACHI, ASHIGARASHIMO-GUN, KANAGAWA 259-0312, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Zone de livraison : France.