Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des visiteurs, des clients et des personnes qui contactent notre service client.

Elle présente également les droits des utilisateurs concernant leurs informations personnelles.

2. Données personnelles collectées

Lors de l’utilisation de notre site internet, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

• Identification : nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.
• Commandes : numéro de commande, produits achetés, adresses de livraison et historique des achats.
• Paiements : référence de transaction et confirmation du paiement. Nous ne conservons pas les numéros complets des cartes bancaires.
• Livraisons et retours : adresse de destination, numéro de suivi, état du colis et demandes de retour.
• Données techniques : adresse IP, appareil utilisé, navigateur, système d’exploitation et pages consultées.

3. Utilisation des cookies

Notre site internet utilise des cookies pour assurer le fonctionnement du panier, du compte client, des commandes et la sécurité des transactions.

Les cookies peuvent servir à :

• Assurer le fonctionnement des différentes fonctionnalités.
• Mesurer la fréquentation du site.
• Mémoriser les préférences des visiteurs.
• Améliorer l’expérience de navigation.

Les cookies non essentiels nécessitant un consentement sont activés uniquement après l’accord de l’utilisateur.

Chaque utilisateur peut :

• Accepter ou refuser les cookies non essentiels.
• Modifier ou retirer son consentement depuis l’outil de gestion des cookies.
• Supprimer les cookies depuis les paramètres de son navigateur.

Le refus des cookies non essentiels ne bloque pas les principales fonctionnalités de notre boutique.

4. Finalités de l’utilisation des données

Nous utilisons les données personnelles pour :

• Enregistrer et gérer les commandes.
• Vérifier les paiements et sécuriser les transactions.
• Préparer les commandes, généralement sous 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Organiser les livraisons en France, avec un délai estimé de 5 à 8 jours ouvrables après expédition.
• Gérer les demandes d’annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
• Traiter les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception.
• Effectuer les remboursements après réception et vérification des produits retournés.
• Répondre aux demandes et réclamations des clients.
• Prévenir les fraudes et protéger notre boutique.
• Assurer la gestion administrative et comptable.

5. Fondements de l’utilisation des données

Le traitement des données personnelles repose sur les fondements suivants :

• Exécution du contrat : gestion des commandes, paiements, livraisons et retours.
• Obligations légales : conservation des factures et documents comptables et fiscaux.
• Consentement : utilisation des cookies non essentiels et envoi de communications commerciales nécessitant un accord préalable.
• Intérêt légitime : prévention des fraudes, protection des transactions et sécurité du site internet.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer son accord à tout moment.

6. Communication des données

Certaines informations peuvent être transmises aux prestataires participant au fonctionnement de notre boutique :

• Prestataires de paiement : traitement et vérification des transactions.
• Transporteurs : livraison et suivi des colis en France.
• Prestataires de service client : gestion des demandes et réclamations.
• Prestataires techniques : hébergement, maintenance et sécurité.
• Autorités compétentes : communication des informations lorsqu’une obligation officielle l’exige.

Nous transmettons uniquement les informations nécessaires à chaque prestation. Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients à des tiers.

7. Durées de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et aux obligations de conservation.

• Commandes, livraisons et retours : pendant leur traitement et leur suivi.
• Factures et documents comptables : 10 ans.
• Documents fiscaux : 6 ans.
• Comptes clients : pendant leur utilisation, puis suppression ou anonymisation après leur fermeture, sauf obligation de conservation.
• Demandes des clients : pendant leur traitement et le suivi des réclamations.
• Cookies non essentiels : jusqu’à 12 mois.
• Préférences relatives aux cookies : 6 mois.

À la fin des périodes de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

8. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les informations personnelles contre la perte, la modification, l’accès non autorisé et la divulgation.

Ces mesures comprennent :

• La sécurisation des échanges de données.
• La restriction des accès aux personnes autorisées.
• La protection des outils de gestion des commandes.
• La mise à jour des dispositifs de sécurité.
• La surveillance des incidents.
• La collecte limitée aux informations nécessaires.

9. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir une copie de leurs données personnelles.
• Droit de rectification : corriger les informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de leurs données lorsque les conditions sont réunies.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certaines opérations de traitement.
• Droit à la portabilité : recevoir leurs données personnelles dans un format structuré et lisible.
• Droit d’opposition : refuser certains traitements ainsi que l’utilisation de leurs données à des fins de prospection commerciale.
• Droit de retirer leur consentement : retirer à tout moment l’autorisation précédemment accordée.
• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée : bénéficier d’une protection contre les décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives.

Les demandes sont normalement traitées dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe. L’utilisateur est informé de cette prolongation.

En cas de difficulté concernant ses données personnelles, l’utilisateur peut déposer une réclamation auprès de l’autorité française chargée de la protection des données personnelles.

10. Transferts de données hors de l’Union européenne

Dans le cadre de la gestion des commandes et du service client, certaines données personnelles peuvent être traitées ou transférées au Japon.

La protection des données repose notamment sur les garanties reconnues pour les transferts vers le Japon et, lorsque cela est nécessaire, sur des clauses contractuelles de protection des données.

Nous limitons les informations transférées aux données nécessaires à la prestation concernée.

11. Coordonnées

E-mail : billing@novexvaloft.com

Téléphone : +81 (802) 232 06 21

Adresse : 2007-84 YOSHIHAMA, YUGAWARA-MACHI, ASHIGARASHIMO-GUN, KANAGAWA 259-0312, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Zone de livraison : France.