Coordonnées

1. Moyens de contact

Notre boutique met à la disposition des clients un service d’assistance accessible par e-mail et par téléphone afin de répondre à leurs questions avant et après leurs achats.

Notre équipe peut vous accompagner notamment pour :

• Les informations sur les meubles, leurs dimensions, leurs matériaux et leurs caractéristiques.
• Les commandes et leur état d’avancement.
• Les paiements et les confirmations de transaction.
• La préparation des colis et leur acheminement.
• Les demandes d’annulation.
• Les démarches de retour et de remboursement.
• Les difficultés rencontrées lors de la navigation sur notre site internet.

Pour toute demande concernant un achat, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter les recherches et le traitement de votre dossier.

2. Disponibilité du service client

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en charge pendant le prochain jour ouvrable.

Vous pouvez contacter notre équipe pour obtenir des renseignements avant votre achat ou demander une assistance après réception de votre commande.

3. Suivi des commandes et livraison

Nous accompagnons les clients tout au long du processus de préparation et de livraison de leurs achats.

• Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées sous 4 jours ouvrables.
• Les commandes passées avant 16 h 30, du lundi au vendredi, peuvent commencer à être traitées le jour même.
• Les commandes passées après 16 h 30 sont prises en charge le jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié, le traitement reprend le jour ouvrable suivant.
• La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en France.
• Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables après l’expédition.
• Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après la remise du colis au transporteur.

Pour toute question concernant l’acheminement d’un colis, notre équipe peut vous aider à consulter les informations disponibles.

4. Annulation, retour et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la préparation logistique n’ait pas commencé et que le colis n’ait pas été remis au transporteur.

Après réception de sa commande, le client dispose de 30 jours pour demander un retour.

Une étiquette de retour est placée dans chaque colis afin de faciliter le renvoi des produits.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :

• Le produit est arrivé endommagé.
• Le produit présente un défaut.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Pour un retour volontaire motivé par un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette condition a été annoncée avant l’achat.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.

5. Informations nécessaires à votre demande

Afin de retrouver votre commande et de comprendre votre situation, notre équipe peut vous demander les éléments suivants :

• Le numéro de commande.
• Le nom et le prénom indiqués lors de l’achat.
• L’adresse e-mail associée à la commande.
• Une description du problème ou de votre demande.
• Le numéro de suivi ou la référence de transaction, si nécessaire.
• Des photographies du produit et de son emballage en cas de dommage ou d’erreur de livraison.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre mot de passe bancaire, le code de sécurité de votre carte ou vos codes confidentiels de validation.

6. Assistance proposée aux clients

Notre service client peut intervenir pour les demandes suivantes :

• Obtenir des renseignements sur les dimensions, les matériaux et les caractéristiques des meubles.
• Vérifier l’état d’avancement d’une commande.
• Consulter les informations de suivi d’un colis.
• Signaler un retard de livraison ou un article endommagé.
• Demander l’annulation d’une commande.
• Recevoir des instructions pour effectuer un retour.
• Connaître l’état d’avancement d’un remboursement.
• Signaler une erreur ou un problème concernant un produit reçu.
• Poser des questions sur le fonctionnement du site internet et transmettre des remarques concernant l’expérience d’achat.

Chaque demande est examinée individuellement afin de fournir une réponse claire et des indications permettant au client de poursuivre ses démarches.

7. Coordonnées

E-mail : billing@novexvaloft.com

Téléphone : +81 (802) 232 06 21

Adresse : 2007-84 YOSHIHAMA, YUGAWARA-MACHI, ASHIGARASHIMO-GUN, KANAGAWA 259-0312, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Zone de livraison : France.